编者按

本文根据3月25日20：00--21：00作者在中国民办教育西湖论坛线上分论坛做的主题分享录音整理而成。线上分论坛由中国民办教育西湖论坛组委会、中国民办学校校长群联合举办。

民办教育从1990年以后开始大规模的发展到今天，已经到了分水岭，要分类管理了。二十多年里，民办教育始终在一个法律模糊的界面内生存发展着，但是到今天，新的民办教育促进法把分类管理政策确定之后，我们将会面临一些思考和实践。我们的竞争已经从量的竞争进入到质的竞争，而质的竞争其重要性和新政的空间和架构有直接关系。

政中有一个国务院鼓励社会力量办学的文件，里面强调了“ppp办学，制度创新”，说白了就是：允许公办教育、政府和民间机构相互购买服务。里头解剖来看没明说的就是：公办的重点学校和社会上一个新的民办机构一起办学是合法的，政策是支持的。我们将面临下面新的问题：

第一：ppp模式支持，出现不公平竞争。过去法律模模糊糊的，公办学校与民间机构相互购买服务得小心翼翼、遮遮掩掩的，现在有ppp模式支持成了合法的。那些百年的公办名校，把他们的资源、师资、文化、品牌，都嫁接到民办教育的一个新的机构，这对纯民办学校就不公平了，民办学校是没有品牌意识和文化基奠，我们怎么办？ 

第二：大量资本进来，出现“不差钱”现象。现在政策允许资本进来，也允许融资渠道出现。大量资金涌进民办教育，出现了很多民办学校“不差钱”现象，一些恶劣竞争的情况可能就不可避免，所以形势严峻。

第三：国企办学卷土重来。2000年初，那些国企办的学校已经被政府给收回去，最近几个大型的国企又有办学的动作了。国企卷土重来，暗示着什么？从国家的角度来看，要对义务教育领域的民办学校更加的严格规范，甚至还要有所控制。

那么在这个时候我们再去拼硬件肯定不对了。所以今天跟大家聊聊的还是要用软件取胜。

第一个赢点：赢在理念

民办学校要把自己理念方向设置的清清楚楚，这是学校未来要往哪个方向发展的关键点，还要有别于公办学校。其实现在很多公办学校挂在墙上的更多的是口号而非理念。我在原来郑州北大附小曾提出过十六字理念：以真求真，以爱育爱，发展品质，享受学习。

以真求真：在办学的时候，要讲真话、办真事、做真人。别弄过分的商业包装，把市场中最恶劣的市场行为拿来，那样做可能赢得一时赢不了一世，时间久了，家长、社会就会对学校真实的东西给予否定。所以民办学校想走的远做得久要有技巧。以真求真是学校的灵魂。

以爱育爱：虽然很多学校用过这个词，但我一直认为这个词非常准确。一个学校没有爱，对学生不爱、对学校不爱、对教育不爱，怎么能够培养出有爱的学生？所以学校把孩子放在一个发展的中心位置上去看待，教育的时候是方向。

发展品质：在学校里孩子不仅是一个分数的问题，还有综合的品质。学校乎做的就是教会孩子做题，而真正能让孩子赢得一辈子的做人和做事，通常没有时间关注。一门心思的要成绩，把书本上的知识、考试的东西做好，忽略了品质，忽略了品质的学校就是没品质。

享受学习：现在的学生都被简单教育模式给弄的苦不堪言。怎么能让学生享受学习呢？有很多办法可以让鱼和熊掌兼得，当孩子在快乐的情态下去学习，最后成绩也会得到。

民办学校的理念必须要转化为信念。要反复的、深入的、解剖来、掰碎了的讲解学习，要给老师、员工，包括厨师、门岗都要讲，最后转化为大家的一种信念，如果理念不落地就是口号。好的理念应该是振奋人心的，高山仰止的。所以在郑州北大附小2005年在创建的时候，这十六个字理念不是随随便便写的，而是经过两个多月冥思苦想想出来的。不然在方向不明的情况下，有时候干劲越大，效果越差，因为你可能走的偏了。

第二个赢点：赢在服务

在上个世纪七十年代改革开放之前，百货商店、食品商店、饭店之类的尽管叫服务部门，但隔着柜台的售货员比顾客牛得多，根本就没有服务。改革开放之后，私人的商场、饭店开起来之后，国营的就不得不退，因为服务是人的一个基本的需求。

刚开始提出教育是服务的时候，很多人并不以为然，认为教育是国家对老百姓的一个恩赐，老师就是高高在上。民办学校进来之后的市场行为，决定着必须把教育当做服务，这个是我们能赢的基础。如果民办学校的老师一个个趾高气扬，到最后即便你是优秀老师，即便你的学校很了不得，人家也敬而远之。

很多家长受不了公办学校的那种特殊的状态，然后就找到了民办学校，在我们给他提供的服务中找到一种好的感觉。现在公办学校尤其那些名校，如果孩子出了点什么问题，老师随随便便一个手机打过去了，几个家长纷纷赶了过来，孩子在学校犯了错误还得批评家长；但是民办学校不敢这样也不能这样，如果这样，社会市场就好无商量的淘汰你。在服务这块什么能赢？

在 2005年办学的时候，我提出了一个感动服务，即让家长感动。让家长感动和让家长满意是不一样的。让家长满意就是客观的对学校的评价，不会主动跟提起学校，但这还不够得让他们感动，就是一见到人就会主动提起学校。那怎么做才能让家长感动，就是我们的服务让他们想都没想到。2006年放寒假时，下了一场暴雪，路都不通，本来许诺给家长送孩子们的档案，大部分老师认为给家长发个信息说明情况，我想家长也不会有意见，但我觉得这是个感动家长的机会，坚持把档案一个不少的送到家长手里，把家长感动了。

我曾经提出了一个口号：今后我们不招生，以后招生的是家长的不是我。但凭什么让家长给我们招生？是我们提出的感动服务，感动了家长山谷迎来了回音。所以后来的生源一年一翻番的，三年装满，就是因为把办学初的基础放在了服务上，赢得了市场。在服务的时候要注意一下几点：

我们认定第一服务对象是学生，而不是家长。现在有很多民办学校常常把家长作为第一服务对象。曾经看到一个标语“家长是上帝”，当即提出质疑。要是把第一服务对象认定是家长，那就有好多时间会忽悠家长。

别把服务中的家长当客户，要拉他下水，不让他就站在河对岸。水：指的是让他走进学校来。很多家长都关心学校的事，“你们厨房怎么样？”，“你们上课怎么样？”等等。所以学校每个月都有开放日，每个开放日限定家长的人数，让家长随便来，这一天在学校任何地方都可以去，当然最重要的是让他们参与进来。想去厨房，要参与的厨房的工作；想听课?课堂上老师会提问你，甚至给学生做分享。当我们没把家长当外人的时候，他们也就把自己当自家人了，等他们走进了学校，好多东西都宽容了，都理解了。

全员服务的概念。让服务体系构建起来，包括厨房的服务、门岗的服务、后勤的服务等等，并且要让我们的服务有”教育味“。比如幼儿园的保育员，仅仅把孩子衣服穿的又快又整齐就好了吗？显然不是，我们不是保姆，是在做教育，更重要的是要教会孩子治理自己穿衣服。这才是有教育味的服务，真正的教育服务。

第三个赢点：赢在团队

前面两点讲的是方向和基础，接下来讲的是人的因素了，就是团队。以前的火车跑得快，因为列车车头有动力，全靠车头带；动车比火车快，因为整个列车大部分的车厢都有动力，只有一小部车厢没有动力，靠的是前拉后拽；高铁比动车快，因为列车每节车厢都有动力。所以团队中的每一个老师，甚至每一个员工，都得有主动性，都得像高铁一样有自我前进的动力，能够一条心、一股劲、迈着同样的步伐。

那凭什么大家都有动力，都一起干？那就是学校必须是一个有家文化的学校，而打造家文化的，最好的人选是学校的董事长，其次是校长。只有学校的举办者不把老师手下、打工的，要把老师当作自己家的人，大家才能把活当自己家的活来干。如果当校长的官气太足，大家就不把你当家人，你们之间就产生距离，这样的团队就不可能像高铁一样大家全都有动力。大家要是形成了这样一种家文化，在这里工作生活，就有两种工作心态：一种是学习的心态来工作，一种是生活的心态来工作。学习的心态，在团队中就会把这当做自己成长的一个平台；生活状态，在团队中就会把这作为一个家，离不开的家。所以，赢在团队的关键的是高铁原理家文化。

另外作为民办学校的老师，应该还要具备四大真功夫：一是师生关系亲；二是家校沟通好，用心沟通讲真话；三是坚决不收礼；四是招生能力强。

第四个赢点：赢在成绩

学校要业绩，直白的说就是成绩，因为这是刚需。有那么一句话：一切为了分数的学校，绝不是好学校，没刷出好分数的学校，也不是好学校。我认为抓好成绩关键的有以下几点：

第一要抓好师生关系，抓的是学习的动力。亲其师信其道，师生关系好，课堂的情感就好，他学习的情态和动力状态就会好。

第二要抓好教学态度，教学态度决品质。老师对教学要有严谨的、精品的态度，那课堂就全都是精品课堂，否则就没有品质。品质是一节节的精品课堂积累来的。

第三要抓自学意识，自学意识决定能力发展。民办学校的成绩，光靠老师那还是车头问题，得把学生自学的意识和能力培养起来，让每个学生都有主动学习的意识和能力。

那些加时赛、题海战术、疲劳战术、大量作业、频繁考试，是危险的做法，会把学生的学习品质、学习积极性以及学习生命态给破坏了。只要我们抓好这三个关键点，成绩自然而然的跟车来了。

第五个赢点：赢在特色

特色也叫亮点，学校与众不同的地方。我对民办学校的归结，把特色分为四种：课程特色，服务特色，活动特色和管理特色。这四大特色中有三个原则：

第一特不过三原则。学校里能明显区别于其他工作的特色有三个就够了，如果学校什么都是特色，那什么也不是特色了。

第二竖天线原则。竖立天线：一定不是很全面，但在某一个点上，它有至高点。比如盖个三层楼的房子，在房顶竖立一个七层楼高的天线，在别人看来和十层楼房子一样高，所以至高点往下一看是十层楼。

第三市场原则。家长喜欢的就是你的特色，市场需求的就是你的特色。在2005年办学的时候，由于我们坚持了五天授课制，有些外地的家长半个月才来接一次，学生就有两天呆在学校，有时甚至达到了个四五百人。如果按照平时一样管理肯定是不行的，生活老师也管不好，所以我们成立了一个叫假日学校，像家长一样管理学生周末两天的生活。很多家长正愁着孩子周末在家没办法，一听我们有这么一个假日学校，奔的假日学校就来了好多家长。一下子就抓住了市场，这就是市场意识。

第六个赢点：赢在活动

我一直认为很多有技术的学校，整天呆在一个围墙里头，会产生心理疲惫，所以这类学校必须有各种各样的活动。

比如天天活动，每天下午一个小时的带有自选特长的兴趣课、拓展课，因为它和课本上的内容和质量不一样的，所以孩子们很喜欢这样活动。

还有周周活动，就是每周的周末小型活动，体现在小而精，调整一下大家。

然后是每个学期的大型活动，比如我们学校的贯穿了学生的整个学年的三大校本节日：3月的感恩节，10月的河南节，还有12月的国际文化节，每个节日持续一周时间，也是学生最喜欢的，参与度最高的活动。我一直是很认同佐藤学的观点“所有能让孩子成长的过程都叫课程“，所以我把这个活动用课程来定义，用项目来管理，这也是民办学校的活力所在。

第七个赢点：赢在机制

赢在机制是民办学校的王道，我曾编过一个顺口溜：众人捧起持饭晚，此处绝不养闲人，你要进步没束缚。民办教育这个文件出台后，能从中读出了一条：公办教育可能也处在机制的改革中。一直被国家引以为患的就是公办的铁饭碗，铁饭碗是养闲人的、养懒人的，让校长手无寸铁，没有什么可以使用的工具。

民办教育的机制发生改革之后，他之所以要以ppp模式与民办教育合作起来，购买服务。在我看来，公办教育如果要是购买了民办教育的机制，那公办教育了不得。所以赢在机制是民办学校过去的赢点，今后能不能一直赢，就有待国家与社会的进步，这点肯定是从国家的政策中已经看到了一个方向。如果有一天公办教育也出现了持饭碗机制，我们还有什么赢点，这个要引起大家高度的重视。

作者：王国平，系中国好校长，中国民办教育共同体首席专家，河南省民办教育协会副会长兼学前工委理事长，英国·小米尔顿幼教集团教育总监。